Verkaufsreklamationen erfassen

Sie können Verkaufsreklamationen für Waren mit und ohne Wiederverkauf erfassen. Dafür sind passende Reklamationsgründe einzurichten. Fallen Kosten für die Wiedereinlagerung der Ware an, können Sie diese als Zu-/Abschläge automatisch zuweisen lassen oder manuell in der Verkaufsreklamation ergänzen. Verkaufsreklamationen können Sie über das Debitorencockpit oder über die Liste Verkaufsreklamationen erfassen.

Im Bild ist eine ungebuchte Verkaufsreklamation zu sehen. Im Inforegister 'Allgemein' werden Informationen wie Debitor und Auftragsdatum angezeigt. Der Status is 'Offen'. Im Inforegister 'Zeilen' sind zwei Zeilen der Art 'Bemerkung' mit der Rechnungsnummer sowie eine Artikelzeile gelistet. Rechts sind die Infoboxen 'Verk. An Deb.-Historie' und 'Debitorendetails' eingeblendet.

Abbildung einer ungebuchten Verkaufsreklamation

So richten Sie Reklamationsgründe ein

Um Reklamationsgründe einzurichten, gehen Sie vor wie in Reklamationsgründe einrichten beschrieben.

So richten Sie die automatische Zuweisung von Zu-/Abschlägen ein

  1. Klicken Sie im Menüband Dynamics 365 Business Central auf das Symbol Lupe ( Alt+Q) ( Alt+Q), geben Sie im Suchfeld Artikeleinrichtung ein und bestätigen Sie das übereinstimmende Suchergebnis mit der Eingabetaste.
  2. Aktivieren Sie im Inforegister Allgemein den Schalter Zu-/Abschläge automatisch zuweisen.

  3. Klicken Sie in das Feld Vorbelegung Zu-/Abschlagsverteilungsmethode und wählen Sie eine Option aus: Zu gleichen Teilen, Nach Betrag, Nach Gewichtung, Nach Volumen, Nach Menge.

    Hinweis

    Die Vorbelegung kann für einzelne Zeilen in der Zu-/Abschlagszuweisung geändert werden.

So erfassen Sie eine Verkaufsreklamation bei Wiederverkauf der Ware

Hier am Beispiel des Debitorencockpits:

  1. Klicken Sie im Menüband Dynamics 365 Business Central auf das Symbol Lupe ( Alt+Q) ( Alt+Q), geben Sie im Suchfeld Debitorencockpit ein und bestätigen Sie das übereinstimmende Suchergebnis mit der Eingabetaste.
  2. Klicken Sie im Inforegister Debitor Informationen in das Feld Nr. und wählen Sie einen Datensatz aus.
  3. Klicken Sie im Menüband auf die Schaltfläche Start > Verkaufsreklamation ( Ctrl+Alt+R).
  4. Geben Sie optional im Inforegister Allgemein im Feld Externe Belegnummer einen Wert ein.
  5. Geben Sie optional im Feld Ihre Referenz einen Wert ein.
  6. Klicken Sie im Menüband auf die Schaltfläche Aktionen > Funktion > Sonstiges > Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen... ( Alt+H).

  7. Markieren Sie eine Zeile und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

    Hinweis

    In der Verkaufsreklamation wird im Inforegister Zeilen eine Artikelzeile mit einer Bemerkung hinzugefügt.

  8. Klicken Sie in der Artikelzeile in das Feld Reklamationsgrundcode und wählen Sie einen Datensatz aus.

    Hinweis
    • Wenn Sie in der Artikeleinrichtung die automatische Zuweisung von Zu-/Abschlägen aktiviert haben:
      Ist am Reklamationsgrund eine Zusatzposition (zum Beispiel Kosten für die Wiedereinlagerung der Ware) hinterlegt, wird für die Zusatzposition automatisch eine Zeile ergänzt. In dieser Zeile ist im Feld Art der Wert Zu-/Abschlag (Artikel) gesetzt. Geben Sie im Feld Menge einen Wert ein.
    • Wenn Sie die automatische Zuweisung von Zu-/Abschlägen nicht aktiviert haben:
      Klicken Sie im Menüband des Inforegisters Zeilen auf die Schaltfläche Zeile > Artikel Zu-/Abschlagszuweisung ( Ctrl+Shift+K). Wählen Sie im Dialogfenster eine Option aus, wie der zugewiesene Zu-/Abschlag verteilt werden soll, wenn mehrere Artikelzeilen vorhanden sind. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

So erfassen Sie eine Verkaufsreklamation ohne Wiederverkauf der Ware

Hier am Beispiel des Debitorencockpits:

  1. Klicken Sie im Menüband Dynamics 365 Business Central auf das Symbol Lupe ( Alt+Q) ( Alt+Q), geben Sie im Suchfeld Debitorencockpit ein und bestätigen Sie das übereinstimmende Suchergebnis mit der Eingabetaste.
  2. Klicken Sie im Inforegister Debitor Informationen in das Feld Nr. und wählen Sie einen Datensatz aus.
  3. Klicken Sie im Menüband auf die Schaltfläche Start > Verkaufsreklamation ( Ctrl+Alt+R).
  4. Geben Sie optional im Inforegister Allgemein im Feld Externe Belegnummer einen Wert ein.
  5. Geben Sie optional im Feld Ihre Referenz einen Wert ein.
  6. Klicken Sie im Menüband auf die Schaltfläche Aktionen > Funktion > Sonstiges > Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen - Buchung ohne Lagerbewegung... ( Alt+U).

  7. Markieren Sie eine Zeile und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

    Hinweis

    In der Verkaufsreklamation wird im Inforegister Zeilen eine Artikelzeile mit einer Bemerkung hinzugefügt.

  8. Klicken Sie in der Artikelzeile in das Feld Reklamationsgrundcode und wählen Sie einen Datensatz aus.

So erfassen Sie eine Verkaufsreklamation über die Liste "Verkaufsreklamationen"

  1. Klicken Sie im Menüband Dynamics 365 Business Central auf das Symbol Lupe ( Alt+Q) ( Alt+Q), geben Sie im Suchfeld Verkaufsreklamationen ein und bestätigen Sie das übereinstimmende Suchergebnis mit der Eingabetaste.
  2. Klicken Sie im Menüband auf die Schaltfläche Neu.
  3. Klicken Sie im Inforegister Allgemein in das Feld Debitorennr. und wählen Sie einen Datensatz aus.
  4. Gehen Sie weiter vor wie in So erfassen Sie eine Verkaufsreklamation bei Wiederverkauf der Ware oder in So erfassen Sie eine Verkaufsreklamation ohne Wiederverkauf der Ware ab Punkt 4 beschrieben.

So buchen Sie eine Verkaufsreklamation

  1. Erfassen Sie eine Verkaufsreklamation wie oben beschrieben.
  2. Klicken Sie im Menüband der Verkaufsreklamation auf die Schaltfläche Start > Buchen.
  3. Wählen Sie im Dialogfenster die Option Liefern und fakturieren aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.
  4. Bestätigen Sie optional das zweite Dialogfenster mit Ja, um die gebuchte Gutschrift zu öffnen.
Hinweis

Alle gebuchten Verkaufsgutschriften finden Sie in der Liste Geb. Verkaufsgutschriften.

Siehe auch

Debitorencockpit
Reklamationsgründe einrichten
Verkaufsgutschriften ohne Warenbewegung erfassen