Serviceauftragsstatus und Reparaturstatus

Das Feld Status auf der Seite Serviceauftrag und das Feld Reparaturstatuscode (der Serviceartikelreparaturstatus) auf der Seite Serviceauftrag stellen im Service eine bestimmte Beziehung zueinander dar. Der Serviceauftragsstatus spiegelt den Reparaturstatus aller Serviceartikel des Serviceauftrags wider.

Hinweis

Die beiden Felder sind nicht mit dem Feld Freigabestatus des Serviceauftragskopfs verbunden, der den Lagerdurchlauf von Serviceartikeln steuert.

Wenn Sie den Reparaturstatus eines Serviceartikels in einem Serviceauftrag ändern, wird der Auftragsstatus aktualisiert. Um den gesamten Reparaturstatus einzelner Serviceartikel anzuzeigen, müssen Sie Folgendes angeben:

• Den Serviceauftragsstatus, mit dem jeder Reparaturstatus verknüpft ist.
• Die Prioritätsstufe jeder Serviceauftragsstatus Option.

Wenn Sie ein Serviceangebot in einen Serviceauftrag umwandeln, wird der Reparaturstatus der einzelnen Serviceartikel in dem Serviceauftrag in Anfang und der Serviceauftragsstatus in Offen geändert.

Hinweis

Bevor Sie einen Serviceauftrag einrichten können, müssen Sie die Prioritäten für den Reparaturstatus festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceauftrag und Reparaturstatus einrichten.

Serviceauftragsstatus für Reparaturstatusoptionen festlegen

Jeder Reparaturstatus ist mit einem bestimmten Serviceauftragsstatus verknüpft. Folgende Optionen stehen für den Serviceauftragsstatus zur Verfügung:

• "Offen"
• In Bearbeitung
• Abwarten
• Erledigt

Die Reparaturstatusoptionen sind wie folgt:

• Anfang
• In Bearbeitung
• Weitergeleitet
• Unvollständig bearbeitet
• Angebot erstellt
• Warten auf Debitor
• Ersatzteil bestellt
• Ersatzteil erhalten
• Erledigt

"Offen"

Der Serviceauftragsstatus Offen gibt an, dass der Service jederzeit beginnen oder fortgesetzt werden kann. Aus diesem Grunde können die vier Reparaturstatusoptionen Anfang, Weitergeleitet, Unvollständig bearbeitet und Ersatzteil erhalten mit diesem Serviceauftragsstatus verknüpft werden.

"In Bearbeitung"

Der Serviceauftragsstatus In Bearbeitung gibt an, dass der Service in Bearbeitung ist. Aus diesem Grunde können die zwei Reparaturstatusoptionen In Bearbeitung und Ersatzteil bestellt mit diesem Serviceauftragsstatus verknüpft werden. Wenn Sie den Status Ersatzteil bestellt mit dem Serviceauftragsstatus In Bearbeitung verknüpfen, müssen Sie auch den Status Ersatzteil erhalten mit diesem Serviceauftragsstatus verknüpfen.

Warten

Der Serviceauftragsstatus Warten gibt an, dass der Service zeitweilig gesperrt ist, da Sie auf die Antwort eines Debitors oder auf Ersatzteile warten, bevor der Service gestartet werden kann. Aus diesem Grunde können die drei Reparaturstatusoptionen Angebot erstellt, Ersatzteil bestellt und Warten auf Debitor mit diesem Serviceauftragsstatus verknüpft werden.

"Erledigt"

Der Serviceauftragsstatus Erledigt gibt an, dass der Service abgeschlossen wurde. Deshalb wird der Reparaturstatus Erledigt mit diesem Status verknüpft.

Einem Serviceauftragsstatus eine Priorität zuordnen

Wenn der Reparaturstatus eines Serviceartikels geändert wird, werden die Serviceauftragsstatusoptionen, die mit den verschiedenen Reparaturstatusoptionen aller Serviceartikel des Auftrags verknüpft sind, identifiziert. Sind die Serviceartikel mit zwei oder mehr Serviceauftragsstatusoptionen verknüpft, wird der Serviceauftragsstatus mit der höchsten Priorität ausgewählt.

Sie müssen entscheiden, welcher Serviceauftragsstatus die wichtigsten Informationen über den Status des Serviceauftrages enthält und diesen Status mit der höchsten Priorität verbinden usw.

Wenn Sie dann einen neuen Serviceauftrag erstellen und Serviceartikel hinzufügen, wird das Feld Priorität im Serviceauftragskopf basierend auf den Prioritäten der Serviceartikel aktualisiert.

Beispiel

Eine typische Zuordnung von Prioritätsstufen könnte folgendermaßen aussehen:

• "In Bearbeitung" - Sehr hoch
• "Offen" - Hoch
• "Warten" - Niedrig
• "Erledigt" - Sehr niedrig

Wenn ein Serviceartikel z. B. den Status Anfang hat (verbunden mit dem Serviceauftragsstatus Warten), einer den Reparaturstatus In Bearbeitung (verbunden mit dem Serviceauftragsstatus In Bearbeitung) und ein dritter den Reparaturstatus Ersatzteil bestellt (verbunden mit dem Serviceauftragsstatus Warten), ist der Auftragsstatus dann In Bearbeitung, weil er die höchste Priorität hat.

Siehe auch

Einrichten von Status für Serviceaufträge und Reparaturen
Einrichten der Serviceverwaltung

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