Einrichten von Status für Serviceaufträge und Reparaturen

Sie müssen Reparaturstatusoptionen einrichten, die den Fortschritt von Reparatur- und Wartungsarbeiten in Serviceaufträgen widerspiegeln. Sie müssen mindestens neun Reparaturstatusoptionen eingerichtet werden, die die Situation oder Aktionen von Servicearbeiten an Serviceartikeln kennzeichnen.

Sie können die Prioritätsstufe für die Optionen des Serviceauftragsstatus festlegen. Die vier Prioritäten lauten: Hoch und Sehr Hoch, Sehr Gering und Gering.

Wenn Sie den Reparaturstatus eines Serviceartikels in einem Serviceauftrag ändern, wird der Serviceauftragsstatus aktualisiert. Der Reparaturstatus jedes Serviceartikels ist mit dem Serviceauftragsstatus verknüpft. Sind die Serviceartikel mit zwei oder mehr Serviceauftragsstatusoptionen verknüpft, wird der Serviceauftragsstatus mit der höchsten Priorität ausgewählt.

Bevor Sie einen Reparaturstatus einrichten können, müssen Sie die Prioritäten für den Servicestatus festlegen.

So richten Sie Servicestatusprioritäten ein

  1. Wählen Sie die Glühbirne, die die „Wie möchten Sie weiter verfahren“-Funktion öffnet. Symbol. Geben Sie Serviceauftragsstatus ein und wählen Sie dann den zugehörigen Link.
  2. Wählen Sie den Serviceauftragsstatus aus, für den Sie eine Priorität festlegen möchten.
  3. Wählen Sie im Feld Priorität die Priorität aus, die Sie diesem Serviceauftragsstatus zuordnen möchten.

Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, bis Sie für jede der vier Statusoptionen eine Priorität festgelegt haben: Offen, In Bearbeitung, Erledigt und Warten .

So richten Sie einen Reparaturstatus ein

  1. Wählen Sie die Glühbirne, die die „Wie möchten Sie weiter verfahren“-Funktion öffnet. Symbol. Geben Sie Reparaturstatus ein und wählen Sie dann den zugehörigen Link.
  2. Erstellen Sie einen neuen Reparaturstatus.
  3. Füllen Sie die Felder Code und Beschreibung aus.
  4. Wählen Sie im Serviceauftragsstatus Feld den Auftragsstatus aus, mit dem der Reparaturstatus verknüpft werden soll. Das Feld Priorität zeigt die Priorität des von Ihnen ausgewählten Serviceauftragsstatus.
  5. Wählen Sie einen Reparaturstatus aus. Sie können nur einen auswählen. Ein Reparaturstatus kann nicht mit mehr als einer Reparaturstatusoption verknüpft sein.
  6. Um Serviceverträge, einschließlich Serviceartikel, mit diesem Reparaturstatus buchen zu können, wählen Sie das Feld Buchen zulassen aus.
  7. Um die Serviceauftragsstatusoption in Serviceaufträgen, die Serviceartikel mit diesem Reparaturstatus enthalten, manuell auf Offen ändern zu können, wählen Sie das Kontrollkästchen Status Offen zulassen aus.
  8. Wählen Sie die Kontrollkästchen Status in Bearbeitung zulassen, Status Erledigt zulassenund Status Warten zulassen auf die gleiche Weise aus.

Wiederholen Sie diese Schritte für jede Reparaturstatusoption, die Sie erstellen möchten.

Siehe auch

Serviceauftragsstatus und Reparaturstatus
Einrichten der Serviceverwaltung

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