Shopfahrplan

Ziel:
Dem Kunden soll eine Art Schritt-für-Schritt-Ablaufplan an die Hand gegeben werden, mit welchen Aufgaben er starten sollte, um möglichst schnell den Shop nutzen zu können. Der Shopfahrplan stellt einen Leitfaden nach den Erfahrungen der GWS dar. Er hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit und stellt keine Rechtsberatung dar.

1. Funktionalität

(nach diesen ersten Schritten können Kunden im Shop bestellen)

Rechtliche Anpassungen

Impressum, Datenschutz, AGB, Kontakt im Footer, Einwilligungsmanagement (Cookies bzw. Consent Management) und evtl. weitere rechtlich notwendige Angaben (Batterie, Entsorgung, etc.) pflegen.

Sortimentsaufbau

Welchen Sortimentsaufbau (Menüstruktur Sortiment bzw. Kategorien) erachtet man als sinnvoll:
Kann hier der Aufbau aus der gevisERP Gruppenstruktur erfolgen oder soll der Aufbau aus einer externen Quelle wie nextPIM, CSV-Datei oder den gevis Artikelklassifikationen bezogen werden? Anzeige von Kacheln mit sprechenden Fotos in der Menüführung ist bis zu welcher Sortimentsebene gewünscht?

Welche Fotos werden dafür genutzt und wo liegen diese vor?
Sind die Rechte an den Fotos gesichert?

Welche Artikel und somit welche Sortimentsbereiche sollen zu welchem Zeitpunkt für den Shop freigeschaltet werden?

Herstellerangaben im ERP um notwendige Daten wie Mailadresse oder Homepage ergänzen und Hersteller an Shopartikeln zuweisen. Herstellerlogo im Shopbackend pflegen.

SEO-Daten im Shop an Kategorien und Artikeln pflegen, wenn gewünscht und vorhanden.

Die Sichtbarkeit der Artikel im Shop kann über Artikelverwendungsnachweise aus gevis am Artikel und Debitoren gesteuert werden. Diese können massenhaft über z.B. Rapidstart gepflegt werden. Soll die Sichtbarkeit der Shopartikel eingeschränkt werden?

Dienstleistungsartikel wie z.B. Versandkosten sollten im Shop vorhanden sein, aber nicht als Einzelartikel bestellbar sein. Diese Artikel können im Shopware Backend pro Verkaufskanal ausgeblendet werden.

Artikeldarstellung

Datenquellen

Werden Daten aus einem PIM-System / Datenbereitstellung Verband jetzt oder in Zukunft genutzt? Werden die Daten bereits in gevis importiert oder sollen diese direkt an den Shop ausgeliefert werden?

Beispiele für Direktanbindungen an den Shop:

nextPIM
PIM Datapool von Storeserversystems
Oxomi
BMEcat Fotoimport
JSON-Datenimporte
CSV-Datenimporte

Alternative Datenanreicherung

Wenn keine Datenzulieferung aus den oben genannten Systemen vorhanden ist:
Wie werden die Artikel für den Shop anderweitig angereichert mit z.B. Textbausteinen, Merkmalen, PDFs und Fotos?

Einheiteneinstellungen

gevis COMMERCE | FORESIGHT unterstützt folgende Einheiteneinstellungen aus gevis.
Bitte prüfe, ob Änderungen hieran notwendig und sinnvoll sind aus Shopsicht.
Bitte beachte, dass Du hierdurch auch das Verhalten im ERP ändern:

Mindestverkaufseinheit: Eingegebene Mengen werden im Shop auf die Mindestverkaufseinheit aufgerundet.
Verkaufseinheit: Die Verkaufseinheit wird vorausgewählt im Shop dargestellt.

Folgeartikelbeziehungen

gevis COMMERCE | FORESIGHT unterstützt folgende Folgeartikelbeziehungen aus gevis.
Bitte prüfen, ob Änderungen hieran notwendig und sinnvoll sind aus Shopsicht.
Bitte beachte, dass Du hierdurch auch das Verhalten im ERP ändern:

Zwingender und optionale Folgeartikel
Alternativartikel und Nachfolgerartikel

Weitere Informationen findest Du unter Import von Artikelbeziehungen.

Suchoptimierungen

Die Suche von Shopware kann selbstständig über z.B. ein Herstellerboosting optimiert werden. gevis COMMERCE | FORESIGHT bietet zudem die Möglichkeit, häufig verkaufte Artikel und Lagerware zu priorisieren.

Artikellistendarstellung

Artikelvarianten

Ist der Einsatz von Artikelvarianten sinnvoll, um das Sortiment aufgeräumter darzustellen und den Einkauf zu beschleunigen? In welchen Sortimentsbereichen ist der Einsatz im ersten Schritt besonders sinnvoll?

Mit Artikelvarianten ist in diesem Fall die Gruppierung von sich ähnelnden Einzelartikeln gemeint.
Beispiel: Arbeitshose in verschiedenen Konfektionsgrößen und/oder Farben.
Varianten können z.B. über das gevis Feld Artikelmatrixgruppencode auf der Artikelkarte gepflegt werden oder über nextPIM. gevis COMMERCE | FORESIGHT verfügt über einen automatischen Variantendienst, der, wenn die Beschreibung1 des Artikels übereinstimmt und die Artikel in der gleichen Sortimentskategorie zugeordnet sind, die Varianten bildet.Grundvoraussetzung für alle Variantenbildungen ist, dass zu gruppierende Artikel über das gleiche Merkmal in unterschiedlichen Ausprägungen verfügen. Am Beispiel der Arbeitshose muss das Merkmal Größe in den Ausprägungen der Konfektionsgröße aus einer Quelle wie zum Beispiel gevis, PIM oder Oxomi vorhanden sein.

Verkauf und Versand

Verfügbarkeiten

Wie werden Verfügbarkeiten der Artikel dargestellt? Verweise auf Einrichtungsmöglichkeiten im Shop:

Verfügbarkeitssymbole für hohen, wenig und keinen Bestand können am Theme des Verkaufskanals gepflegt werden.
Aus welchen Lagerorten soll versendet werden und welche sind als Abhollager freizugeben?
Textbausteine zur Verfügbarkeitsaussage überarbeiten.

Zahlungsdienstleister

Benötigst Du einen Zahlungsdienstleister für Zahlungsarten im Shopwarenkorb?
Shopware bietet integriert die Möglichkeit, Dein Paypalkonto direkt ohne Zahlungsdienstleister mit dem Shop zu verbinden. Zahlungsarten in gevis COMMERCE | FORESIGHT können mit einem Auftragstypen aus dem ERP gemapped werden.

Weitere Informationen findest Du unter Flow Builder & Rule Builder.

Versand

Versandarten in gevis COMMERCE | FORESIGHT können mit einem Spediteurcode und einem Versandkostenartikel gemapped werden. Flow- und Rule Builder aus dem Shopware-Standard können genutzt werden, um Geschäftsprozesse abzubilden wie den automatisierten Mailversand oder die Einschränkung von Lieferbedingungen im Warenkorb.

Debitoren

Du kannst in gevisERP entscheiden, welche Debitoren zu welchem Zeitpunkt für den Shop freigegeben werden. Die Kontakte an den Debitoren können ebenfalls für den Shop freigegeben werden und werden dort zu Shopbenutzern. Bitte stelle sicher, dass eine Mailadresse nur einmalig im Debitoren- und Kontaktstamm für den Shop vorkommt. Die Mailadresse muss in Shopware eindeutig sein. Reisende / Außendienstler können in gevis für den Shop freigegeben werden.

Intuitivtests

Neben den Funktionstests sollst Du immer auch Intuitivtests durchführen. Versetze dich in Deinen Kunden und versuche, ohne Anweisung, die Funktionen zu erkunden. Dies wird beim Rollout helfen, die Kunden gezielter zu beraten. Am besten werden diese Tests von jemandem ausgeführt, der noch keine Einweisung in gevis COMMERCE | FORESIGHT hatte.

Tipp

Protokolliere beim Intuitivtest mit, was Du dem Kunden beim Rollout kommunizieren möchten. Das kann z.B. in einem Flyer verwendet werden.

2. Usability und Optik

(Hier geht es darum, die Nutzung des Shops zu vereinfachen und weitere Vorteile zur klassischen Bestellung zu ermöglichen)

Verkaufsförderung

Bestelltabellen

Sind Bestelltabellen sinnvoll und für welche Sortimente sollen diese zu welchem Zeitpunkt angelegt werden?
Bestelltabellen in gevis COMMERCE | FORESIGHT wären die Gruppierung von Variantenartikeln auf selbst angelegten Kategorieseiten zur Schnellbestellung für Geschäftskunden aus einem bestimmten Sortimentsbereich.
Beispiel: Eine CMS-Seitenstruktur für HAT Rohre in verschiedenen Ausführungen.

Onlinerabatt oder Verkaufsgutscheine

Soll ein Onlinerabatt oder Verkaufsgutscheine genutzt werden?

Onlinerabatt ohne Ausweisung im Shop: Einrichtung einer VK-Kondition (Debitor Rabattgruppe) mit Auftragsherkunftscode WEB für Onlinerabatt bei Shopaufträgen, welche bei Auftragsanlage in gevis greift (Im Shop keine Ausweisung des Rabatts in den Warenkorbzeilen!). Im Warenkorb Hinweis für die Kunden über einen Textbaustein zur Anpreisung und Information denkbar.

Verkaufsaktionen

Verkaufsaktionen aus gevis werden automatisiert in den Shop überführt. Zur Anzeige im Shop müssen CMS-Seiten durch den Shopbetreiber angelegt und gepflegt werden.

Staffelpreise

Gibt es durch den Shop eine zusätzliche und neue Notwendigkeit für Staffelpreise in gevisERP?

Analysetools

Ist die Nutzung eines Analysetools sinnvoll und gewünscht? Wenn ja, könntest Du zum Beispiel den Verkaufskanal mit Deinem Google Analytics Account verbinden.

Chatprogramm

Möchtet Du ein Chatprogramm in den Shop implementieren für einen zusätzlichen direkten Kommunikationskanal zu Deinem Kunden? Bitte beachte hier die Möglichkeiten, die Dir der Shopware Store durch viele mögliche Erweiterungen bietet.

Startseite, Kundenlogin

Aufbau der Startseite

Was wird angezeigt? Unterscheidungen zwischen eingeloggt und nicht eingeloggt.

Darstellung von Informationen

Wie werden Infos zum Unternehmen, Aktionen etc. dargestellt? Wie oft werden hier Anpassungen vorgenommen?

Form der Informationen

In welcher Form werden Informationen bereitgestellt (Fotos, Texte, Videos, Artikelslider etc.)?

Kontaktmöglichkeiten

Welche Kontaktmöglichkeiten sollen angeboten werden? Neuanmeldungen, Kontaktformular, Registrierungsprozess etc.

Zusätzliche Informationen

Welche zusätzlichen Informationen sollen auf weiteren CMS-Seiten angezeigt werden?

Design

Schriftarten und Logos

Schriftarten und Logos können am Verkaufskanal selbstständig gesetzt und angepasst werden.

3. Überlegungen

(Optimieren und Anpassen)

Was muss getan werden, um den Shop voranzubringen?

Kunden

Einweisung der Kunden

Zum Start die eigenen Kunden in die Möglichkeiten des Shops einweisen.
Außendienst / Videos / Workshops / Anleitungen auf den Shop CMS-Seiten / Pflege von FAQs auf CMS-Seiten im Shop / E-Mail-Versand etc.

Belohnungen

Mit „Belohnungen“ (Rabatte für Onlinebestellungen) die Nutzung des Shops durch Kunden fördern.

Kundenfeedback einholen

Was fällt auf?
Was kann besser gemacht werden?
Wo sind „Stolpersteine“?

Bestellmöglichkeiten

Vorstellung der verschiedenen Möglichkeiten über den Shop eine Bestellung zu generieren: Shopsuche, Navigation über den Sortimentsbaum, Schnellbestellung, Bestellung aus Belegen, Bestellung aus Bestelltabellen, Bestellung über Scanfunktion des mobilen Endgeräts mit Hilfe der Schnellbestellung.

Mitanbieter und Konkurrenz

Konkurrenzanalyse

Welche Maßnahmen werden von Konkurrenten eingesetzt? Welche Shops laufen erfolgreich und warum?

Omnichannel

Verkaufskanäle

Wie wird das Zusammenspiel der verschiedenen Verkaufskanäle organisiert? Gemeint ist hier zum Beispiel das Zusammenspiel zwischen stationärem Shop und Onlinehandel.

Marktplatzanbindung

Planst Du eine Marktplatzanbindung (Ebay, Amazon) über eine Erweiterung aus dem Shopware Store zu nutzen?